소비자 마음 읽는 방법 핵심정리 (노영래 교수)

• 과시소비와 과소비의 차이점은 과소비는 낭비의 결과이고 과시소비는 낭비의 개념보다는 타인에게 보여주기위한 소비이다. 충동소비와 과시소비 모두 지속될 경우 과소비로 이어질 수 있다 (= 헤프다)

• 무조건 비싼 제품을 산다고 과소비는 아니다. (소득수준 고려)

• 밴드웨건효과의 반대말은 스놉효과 (속물, 백로효과)이다.

• 과소비의 대표적 문제점 중 하나는 타인의 소비만을 과소비라고 보는 경향 

• 상징소비는 상품의 소비로부터 얻는 이미지지로부터의 더 큰 비중 - 이미지에 초점을 둔 광고전략으로 차별화 욕구에서 비롯, 소비하는 것은 물질이 아니라 상징이다. 

• 환경 보호에 대한 의식 증대는 소비 생활의 변화중의 하나이다.

• 최근 소비트렌드: 아껴 쓰고, 바르게 쓰며, 똑똑하게 쓴다!

• 저성장 지속으로 소비심리가 위축되고 가치소비가 확산 
• '푸어세대' 등장 <- 금융불안, 물가인상, 주택경기침체 
• 가격에 민감하여 개인이 추구하는 가치와 적합한지 따지는 가치 소비 트렌드 
• 필수품목은 초저가 / 욕망품목은 지출을 아끼지 않는 양면소비 존재 

• 소비주도층 20-30대 / 경제력은 보유한 50-60대 뉴시니어/ 남성소비자/ 맞벌이 / 1-2인 가구

• 감성의 의미 변화 -> 과거:현재 = 충동:감동 

• 지식과 정보를 습득하는 것은 소비와 관련된 정보가 공공재적 특성을 지니고 있기 때문에 노력이 필요 

• 최근 연구결과에 따르면 간접 대면 감정노동자들이 직접대면자들 보다 스트레스가 더욱 심각한 편이다.

• 최근에는 고관여 제품에도 유머의 요소를 넣은 광고를 통해 젊은층 유입을 늘리고 있음
• 일반적으로 고관여제품은 신뢰를 중심으로 하고 저관여제품은 분위기를 중심으로 함

• 소비자 구매의사결정과정의 단계와 유형은 소비자가 처한 환경, 소비자 자신이 보유하고 있는 자원, 자극에 대한 반응의 형태에 따라 달라짐.
• 소비자 구매행동은 소비의 주체자인 사람과 주변 환경과의 상호작용에 의해 이루어지는 복잡한 사회적 행동

• 소비심리는 행동을 자극하는 인간의 기본적인 욕구들과 관련이 있다.

• 준거집단에 소속된 사람은 소속감을 갖게 되나 동시에 남과는 다른 독특성을 추구하게 됨으로 이에 따른 소비자행동은 어떠한 제품을 구입함으로서 사회적인 불이익 없이 자신의 정체성을 나타낼 수 있음,

• 소비자행동은 어떤 제품을 구입하거나 브랜드에 대한 태도를 가지는데 대한 모든 행동들을 말하며 외부의 영향을 받기가 쉬움 

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